Politique d’expédition

Vers quels pays expédiez-vous les produits Scentologia ?

Les produits commandés via notre site web peuvent être livrés dans les pays suivants :

🇪🇺 Europe : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni.

🇨🇦 Amérique du Nord : Canada, États-Unis.

Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison fournie lors du processus de commande. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-livraison due à une erreur dans l’adresse de livraison fournie.

Quels sont les délais de livraison des produits ?

Les produits commandés seront livrés à la date ou dans le délai indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande. Dans tous les cas, le délai de livraison maximal est de quinze (15) jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Mon adresse de livraison est située dans l'Union européenne :

📦 Délai de livraison estimé : entre deux (2) et huit (8) jours ouvrés.

Les produits sont livrés contre signature. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé par le transporteur.

Vous pouvez alors choisir de :

  • Demander une seconde livraison à vos frais.
  • Récupérer le colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage (dans un délai de 15 jours). Passé ce délai, le colis nous sera retourné et vous serez remboursé sous 14 jours.

Mon adresse de livraison est située hors de l'Union européenne :

📦 Les délais de livraison varient selon le pays de destination.
📦 Vous pouvez suivre l’expédition grâce au numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation.

📌 Important : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne dépendent pas exclusivement de nous. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, retards des transporteurs, etc.).

En cas de modification du délai de livraison initialement indiqué, nous vous informerons dès que possible par téléphone ou e-mail. Vous pourrez alors accepter la nouvelle date de livraison ou annuler la commande du produit concerné.

Si vous choisissez d’annuler la commande en raison d’un retard de livraison, le montant correspondant au produit (y compris les frais de transport le cas échéant) ne sera pas débité de votre compte bancaire ou vous sera remboursé sous 14 jours.

Dois-je payer des droits de douane ?

Les droits de douane varient selon chaque pays et dépendent de la valeur de votre commande.

📌 Pour les envois en dehors de l’Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer et sont à votre charge.

Que faire si mon produit est endommagé ou si j’ai reçu un article incorrect ?

Lors de la réception du colis, vous devez vérifier que les produits sont conformes à votre commande.

📦 Si vous constatez un problème lors de la livraison :

  • Refusez le colis et indiquez la raison sur le bon de livraison.

📩 Si vous découvrez un défaut après la livraison :

🔄 Retour des produits

  • Aucun produit ouvert ne peut être retourné.
  • Les produits incomplets, endommagés ou non retournés dans leur emballage d'origine ne seront pas remboursés.
  • Vous êtes responsable de l'expédition du produit. Nous vous recommandons de retourner les articles bien protégés et par courrier recommandé avec accusé de réception.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons le montant facturé dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, à condition qu'il soit complet et en parfait état.

📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client à info@scentologia.com.