Chez Scentologia, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges, produits endommagés ou incorrects, et annulations de commandes.

1. Période de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les sept (7) jours suivant la date de livraison. Les demandes de retour ou d'échange soumises après cette période peuvent ne pas être acceptées, sauf si la loi l'exige.

2. Conditions d'admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, le produit doit répondre à toutes les conditions suivantes :

Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Tout film protecteur, cellophane, sceau, étiquette et accessoires fournis avec le produit doivent rester intacts.

Le produit doit être retourné complet, non endommagé et en condition propre à la revente.

La preuve d'achat, telle qu'une confirmation de commande, un reçu ou un numéro de commande, doit être fournie.

Pour des raisons d'hygiène, de qualité et d'intégrité des produits, les produits de parfum ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ou échangés sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, ou incorrect.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour retour ou remboursement, sauf si la loi l'exige :

Les produits qui ont été ouverts, vaporisés, testés, utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison.

Les produits retournés sans leur emballage d'origine ou avec des composants manquants.

Les articles marqués comme vente finale ou liquidation, le cas échéant.

Les cartes-cadeaux, les cadeaux promotionnels, les échantillons gratuits et les cadeaux à l'achat.

Les produits personnalisés, gravés ou autrement personnalisés, le cas échéant.

4. Comment demander un retour

Avant de renvoyer un produit, veuillez contacter le Service Client de Scentologia à info@scentologia.com et fournir votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Le cas échéant, notre équipe peut demander des photos du produit, de l'emballage, du colis d'expédition ou de tout dommage visible avant d'autoriser le retour.

Les produits retournés sans contact ou autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés. Une fois votre demande examinée, notre équipe du Service Client vous fournira les instructions de retour applicables.

5. Retour d'expédition

Sauf si le retour est dû à une erreur de Scentologia, ou si le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour d'expédition sont à la charge du client.

Nous recommandons de retourner les produits bien protégés en utilisant un service d'expédition suivi ou recommandé. Scentologia ne peut pas être responsable des colis de retour perdus ou endommagés en transit avant leur réception par le lieu de retour désigné.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez info@scentologia.com dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires montrant le produit, l'emballage et le problème.

Une fois le problème examiné et confirmé, Scentologia peut offrir, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement. Lorsque le problème est attribuable à Scentologia ou à l'expédition, les frais de retour raisonnables ne seront pas facturés au client.

7. Remboursements

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons si le remboursement a été approuvé ou rejeté.

Les remboursements approuvés seront émis vers le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Le remboursement couvrira le montant payé pour le produit retourné approuvé. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables sauf si le retour résulte d'un produit endommagé, défectueux ou incorrect, ou si la loi l'exige.

Scentologia traitera les remboursements approuvés dès que possible et, en tous les cas, dans les quatorze (14) jours suivant la réception et l'approbation des produits retournés.

Votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

8. Échanges

Les produits non ouverts éligibles peuvent être échangés sous réserve de la disponibilité du produit et de l'approbation du retour. Si le produit de remplacement demandé n'est pas disponible, Scentologia peut offrir une alternative ou traiter un remboursement pour le produit retourné éligible.

Toute différence de prix applicable à un échange approuvé peut nécessiter un règlement avant l'expédition du produit de remplacement.

9. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous avez reçu la confirmation que votre remboursement a été traité mais que le montant n'est pas encore visible, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

Si le délai de traitement prévu a passé et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez contacter info@scentologia.com avec les détails de votre commande.

10. Modifications et annulations de commandes

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après l'avoir placée. Nous ferons notre possible pour accepter la demande si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut normalement pas être modifiée ou annulée et la procédure de retour applicable doit être suivie après la livraison.

11. Livraisons refusées ou non collectées

Si un colis est retourné à Scentologia parce qu'il a été refusé, non collecté, ou n'a pas pu être livré en raison d'informations fournies par le client, tout remboursement sera évalué une fois que le colis aura été reçu et inspecté. Les frais d'expédition ou de retour à l'expéditeur peuvent être déduits du montant remboursable si la loi le permet.

12. Nous contacter

Pour des questions sur les retours, remboursements, échanges, produits endommagés, ou une demande de retour existante, veuillez contacter le Service Client de Scentologia :

Email : info@scentologia.com