Nous souhaitons que chaque commande Scentologia vous parvienne exactement comme prévu. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter afin que notre équipe puisse vous assister.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre colis et les produits dès leur livraison afin de vous assurer qu’ils correspondent bien à votre commande et qu’ils sont arrivés en bon état.

Si le colis est visiblement endommagé ou présente un problème évident au moment de la livraison, vous-même ou la personne autorisée à réceptionner le colis pouvez refuser cette dernière et indiquer le motif du refus sur le document de livraison du transporteur.

Si, après avoir accepté la livraison, vous constatez qu’un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

info@scentologia.com

Merci d’indiquer les détails de votre commande et, dans la mesure du possible, de joindre des photographies montrant le problème afin que notre équipe puisse examiner votre demande.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

●         Non ouverts et non utilisés ;

●         Complets et dans leur état d’origine ;

●         Retournés dans leur emballage d’origine ;

●         Correctement protégés pour le transport de retour.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de préservation de l’intégrité des produits, les produits de parfumerie ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou si la législation applicable prévoit autrement.

Les produits retournés incomplets, endommagés après la livraison, utilisés, ouverts ou sans leur emballage d’origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sous réserve des dispositions prévues par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Frais et expédition des retours

Sauf si le retour est dû à une erreur de Scentologia ou concerne un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement de retourner les produits en utilisant un mode d’expédition sécurisé avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.

Veuillez contacter notre service client avant d’expédier votre retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées.

Remboursements

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Les remboursements éligibles seront effectués dans les meilleurs délais via le mode de paiement utilisé lors de la commande et, le cas échéant, dans un délai de quatorze (14) jours, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Colis non réclamés ou non livrables

Si un colis est retourné à Scentologia parce qu’il n’a pas été récupéré dans le délai de retrait prévu par le transporteur, tout remboursement applicable sera traité après réception et inspection du colis retourné.

Toute déduction des frais d’expédition ou de retour ne sera effectuée que dans la mesure où elle est autorisée par la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un produit endommagé, un article incorrect ou un remboursement, veuillez contacter notre service client : info@scentologia.com