1. Traitement des commandes et délai de livraison

Scentologia prépare et expédie les commandes dès que possible après la confirmation. Le délai de livraison estimé pour les destinations disponibles est généralement entre deux (2) et huit (8) jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande.

En tous les cas, le délai de livraison maximal est de quinze (15) jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande, sauf en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Les estimations de livraison peuvent varier durant les jours fériés, les périodes promotionnelles, le traitement douanier, ou en cas de perturbations inattendues des transporteurs.

2. Destinations d'expédition

Les produits achetés via le site Scentologia peuvent actuellement être livrés aux destinations suivantes :

Europe : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Conseil de coopération du Golfe (CCG) : Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn et Oman.

Amérique du Nord : Canada et États-Unis.

Les produits seront expédiés à l'adresse de livraison fournie lors du paiement. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont complètes et exactes avant de confirmer votre commande.

3. Tarifs d'expédition et délais de livraison

Les frais d'expédition dépendent de la destination, de la valeur de la commande et, pour certaines destinations internationales, du poids de l'envoi. L'option d'expédition applicable et le montant final sont affichés au moment du paiement.

Destination	Méthode d'expédition	Livraison estimée	Frais d'expédition
France	Standard	2-4 jours ouvrables	Gratuit pour les commandes ≥50€; 8,80€ pour les commandes <49,90€
Royaume-Uni	Standard	Varie selon la destination	Gratuit pour les commandes ≥60€; 20€ pour les commandes <60€
États-Unis*	Standard / Options UPS	3-4 jours ouvrables pour les commandes américaines éligibles	Gratuit pour les commandes éligibles ≥75$; autres options calculées au paiement
Canada	Standard	Généralement 2-8 jours ouvrables	0-0,999 kg: 53,42€; 1-1,999 kg: 59,80€; 2-2,999 kg: 64,12€
Autres destinations disponibles	Standard / Service de transporteur disponible	Généralement 2-8 jours ouvrables	Calculé selon la destination et/ou le poids; affiché au paiement

*La disponibilité et les tarifs d'expédition aux États-Unis peuvent varier selon l'État et le service. La page de paiement affichera les options disponibles pour l'adresse de livraison saisie.

Les délais de livraison sont des estimations. Lorsqu'un délai de transit spécifique à la destination n'est pas affiché, la fenêtre de livraison estimée générale de 2 à 8 jours ouvrables s'applique, sous réserve du délai maximal de livraison indiqué ci-dessus.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi seront fournies quand disponibles pour que vous puissiez suivre la progression de votre envoi. Lorsqu'une signature est requise, le colis sera livré contre signature. Si personne n'est disponible pour recevoir le colis, le transporteur peut fournir des instructions concernant la réexpédition ou le retrait.

5. Transporteurs

Scentologia utilise les services de courrier et de livraison appropriés en fonction de la destination, du lieu de préparation et de la disponibilité du service. Le transporteur ou le service d'expédition disponible peut varier selon la commande et la destination et, le cas échéant, sera indiqué lors du paiement ou dans votre confirmation d'expédition.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier votre adresse d'expédition attentivement avant de finaliser votre commande. Les clients sont responsables de s'assurer que les informations de livraison fournies sont complètes et exactes.

Scentologia ne peut pas être tenue responsable de la non-livraison, de la mauvaise livraison ou des retards résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@scentologia.com. Nous ferons notre possible pour vous aider si la commande n'a pas encore été expédiée.

7. Retards de livraison, envois perdus ou endommagés

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Scentologia, notamment les procédures douanières, les retards des transporteurs, les grèves, les conditions météorologiques défavorables, les jours fériés, ou d'autres perturbations inattendues.

Si nous devenons conscients d'un changement important du délai de livraison prévu, nous vous contacterons en utilisant les coordonnées fournies avec votre commande.

Si votre commande n'est pas arrivée dans la fenêtre de livraison prévue, veuillez contacter info@scentologia.com avec les détails de votre commande pour que notre équipe puisse vous aider et enquêter auprès du transporteur concerné.

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez conserver le produit et l'emballage et contacter notre équipe du Service Client avec les détails de votre commande et, si possible, des photos montrant le problème. Les retours et remboursements seront traités conformément à la Politique de retour et remboursement de Scentologia.

8. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, des taxes d'importation et d'autres frais locaux peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination et de la valeur de votre commande.

Ces frais sont déterminés par les autorités locales et ne sont pas contrôlés par Scentologia. Sauf indication contraire lors du paiement, tout droit de douane applicable, toute taxe d'importation ou tout frais local sera à la charge du client.

9. Envois multiples

Selon la disponibilité des produits et le lieu de préparation, une commande peut occasionnellement être livrée en plus d'un envoi. Le cas échéant, les détails de suivi peuvent être fournis séparément pour chaque colis.

10. Modifications et annulations de commandes

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut normalement pas être modifiée ou annulée. Si vous avez besoin de demander une modification, veuillez nous contacter dès que possible après avoir placé votre commande. Nous ferons notre possible pour accepter la demande si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Lorsqu'une commande est valablement annulée en raison d'un retard de livraison important, tout montant déjà payé pour les produits annulés, y compris les frais de livraison applicables le cas échéant, sera remboursé dans les quatorze (14) jours.

Pour les conditions de retour et de remboursement, veuillez vous référer à la Politique de retour et remboursement de Scentologia.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, votre envoi, votre livraison ou vos frais d'expédition, veuillez contacter notre équipe du Service Client :

Email : info@scentologia.com